导语：大居家后市场服务B端平台的业务逻辑与C端存在较大差异，高度依赖大家居产品前端销售，因此具有刚需高频、高留存的特征，我们预判市场空间也更大一些。
大居家后市场服务B端平台的业务逻辑与C端存在较大差异，高度依赖大家居产品前端销售，因此具有刚需高频、高留存的特征，我们预判市场空间也更大一些。
从平台内部要素来看
C端个人服务平台以维修单为主。产品售后全流程，产品售后维修期外为核心。业务逻辑是：
1. 服务类型以保外维修为主，更容易直观接触C端个人消费者，随着消费者对服务专业性需求提高，专业型服务平台开始被消费者认识和接纳；
2. C端服务平台服务易用便捷，更好满足有服务需求的家庭用户；
3. C端服务平台基于产品保修期外，服务非刚需复购频次低。消费者基于需求使用平台，平台的用户留存率有待提升；
4. C端需要投入大量资源进行平台引流，为消费者获取信息拓展渠道，因此获客成本较高。
而B端商家服务平台以安装单为主。产品售后全流程，产品售后维修期内为核心。业务逻辑是：
1.在保修期内的三包服务以及由商品特性衍生的安装、配送等增值服务，构成了对售后服务的刚需、高频的需求；
2.B端商家的高销量决定了服务平台具有高频复购的特征；
3.平台提供了低订单价、高稳定性的服务，使平台B端商家具有高留存率；
4.B端平台非直接接触终端消费者，对终端消费者的流量价值有待挖掘。
从平台外部要素来看
C端个人服务平台的机遇在于，年轻一代作为消费市场的新兴主力军，对第三方服务平台的依赖性页较高。随着市场对智能化产品需求的不断攀升，其相比传统产品更高的故障发生率，售后服务的保障率及服务频次预期将显著提高。
想要达成更高的市场成就，可能会面临两个问题，之一，随着商家推行产品免费延保，消费者在产品延保期内依赖保内服务居多；第二，相关法规要求下维修服务和配件价格需公开明码标价，推动了服务定价的透明度和标准化，这在一定程度上限制了成本调节的空间。
而B端企业服务平台的机遇则在于，大家居领域电商高渗透率及消费者对家居智能化需求提升都近一步推动行业快速发展，市场增长前景本来就广阔。而且大家居服务自身属性需求高。新技术的不断涌现缩短了产品生命周期，同时，商家推出延保政策，延长保内服务周期，提升服务需求。国家近期推出的大家居相关政策，例如“以旧换新”、“适老化改造”、“城乡镇改造”为大家居后服务平台发展带来了积极的政策支持。
只要行业内建立统一的服务标准，提升满足消费者定制化的能力，便可有效扩大市场空间。
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