张女士住在绍兴越城区

没刹住车连下四单，收到货一看……她说“我又不傻”

5 月 20 号晚上

她在抖音上刷到了

" 望红手镯加工定制 " 直播间

张女士：她跟我说是飘冰花的，我就被飘冰花的吸引了。

记者：你平时是也比较喜欢镯子吗？

张女士：对对对，我就长期喜欢玉啊，玉不是也是翡翠嘛，都是玉石一类的，在抖音直播间看确实这么好看。他跟我说我给你拿个压箱底的，就是更好的嘛。

张女士拍下了一个二十块钱的订单

说是订金

张女士：后来他就加我微信了。

记者：为什么要加你微信？

张女士：他说尾款要在微信上付，他说到时候好联系，假如有什么事情我们联系，退换都好。

张女士说

后来直播间里又展示了各种颜色的玉镯

她越看越心动

一时没刹住车

接连下单

一共买了四只手镯

除了订金又支付了3980 元

张女士：她就说可以退，我就抱着可以退的态度，我就说买四个假如不好看，反正好看的留下不好看的我可以退嘛。5 月 24 号中午收到的，打开看了，一看就不好看，我就对比对比。

记者：有什么问题具体讲一下？

张女士：就是里面又有气泡，又有 " 抠手 "。

记者：" 抠手 " 是什么意思？

张女士：" 抠手 " 就是说上面有裂痕，就是刮刮的那一种。不要说 " 独龙玉 " 了，连 " 玻璃种 " 都算不了，连 " 玻璃 " 都算不了，我怀疑这个就是注胶。

张女士提供的视频：看到没有，这地方还有个瑕疵，这么大一个瑕疵还 " 抠手 "。

关于手镯里面有气泡的问题

商家说 " 这是棉

戴一段时间就能化开的 "

张女士：你看我这个 " 棉 " 看到吗？

记者：你这个是 " 棉 "？

张女士：对，我又不傻，那我手上明显有一个真的，那你给我寄过来，我四个都套在一起，我都已经对比过了。然后我就跟他退，他就说可以可以，我拿到基地去，他说你别着急，我要在基地去给你申请退。

记者：那后面呢，有下文吗？

张女士：到下午了就不理我了。

从 5 月 24 号下午开始

商家就再也没有回过消息

证书上手镯的鉴定结果是

石英岩玉 俗称 " 独龙玉 "

检测机构是中权珠宝玉石质量检测中心

张女士说

她把玉镯拿到珠宝店去称过

实际克重跟证书上的克重对不上

张女士：（检测机构）说这个证书是他们家的，他说这个玉镯也是在他们家去质检的，他说（商家）路上调包了，我不知道。

聊天记录中

检测机构的工作人员让张女士捋清思路

这是商家的个人行为

和机构不相关

克重对不上是套用了证书

建议去复检

张女士：退货退款，那你说这个东西，开始你要是好端端地说，我留一个两个，我们大家也都和平了。你现在既然不理我了，造成我这几天的精神，就是很郁闷的。

现场拨打微信语音 *** 联系商家

没有接通

拨打快递单号上发件人的联系 ***

听到了这样的语音提示

快递单号上的 *** 号码：您拨打的号码是空号，请您查证后再拨。

抖音上二十元的订单

已经退款成功了

店铺是" 望红工厂定制 "

营业执照上的名称是

" 广东池青苑贸易有限公司 "

公开平台上搜索到的联系方式

也一直没有接通

记者发送了信息

发稿前没有收到回复

张女士说她会去咨询一下律师

也想给大家提个醒

张女士：我也没有踩过坑，我也没有多想，我要是多想了我也不可能拍四个，看到这个直播间或者说网上，都不要再买了。

记者把张女士的遭遇

反映给了抖音平台方面

抖音平台核实后反馈

商家存在引导用户脱离平台监管

私自前往其他平台交易的行为

平台已根据规则对店铺和账号进行处置