今年暑假,在北京从事旅 *** 业的刘宇 ( 化名 ) 接到十几通亲戚朋友求助国家博物馆门票的 *** 。

30名受访者中28人找黄牛,博物馆演唱会门票为何越来越难买

" 最开始,我还抱有希望,连续几天都紧盯预约系统,但哪怕是分秒必争,最后也没能在这场‘抢票大战’中胜出。" 为了不让亲戚朋友失望,刘宇只能 " 转战 " 某二手交易平台,找 " 黄牛 " 买了 3 次共 7 张票,一共花了 3300 元。

" 最开始,国博的暑期门票一张至少加价 100 元,价格视日期不同会有不同程度的浮动。之后便越来越夸张,说‘不保证一定预约上,须提前 7 天下单’,加价 500 元的都有,如果有临时需求,1 张至少加价 1000 元。" 刘宇说。

不仅是博物馆门票,《法治日报》记者近日调查发现,演唱会、景点、展览馆等需要 " 抢票抢号 " 的领域几乎都有 " 黄牛 " 的身影。一些 " 地狱级抢票难度 " 的热门演出、展览,让心向往之的消费者不得不以高出原价数倍的价格向 " 黄牛 " 购买。门票市场 " 黄牛 " 或有自己的购票渠道,或采用 " 人海战术 ",组织大量 " 抢手 " 进行抢购,有的还运用科技手段,开发 " 脚本 "" 抓包 " 程序进行 " 机抢 "。这种 " 机抢 " 程序同样成了商品,被明码标价出售给有抢票需求的网友。

受访专家认为," 黄牛 " 屡禁不止的原因涉及供需关系失衡、技术加持与信息不对称、法律法规执行力度不足以及消费者心理等多重因素。无论是演唱会还是博物馆门票,只要是稀缺资源,就会成为 " 黄牛 " 倒卖的对象。而 " 技术手段 " 等加持下," 黄牛 " 抢购成功率越来越高,使得普通公众在官方渠道难以买到票,只能转向 " 黄牛 " 市场。对此,一方面应由相关部门及时发现、严厉打击、依法治理 " 黄牛 " 倒卖门票的不法行为;另一方面,博物馆、售票平台等需要不断修改完善自身的放票规则,堵住预约或售票环节的漏洞。

" 黄牛 " 大量抢囤票

票越稀缺价格越高

刚刚结束的暑假,各地游客数量激增。一些网红景点推出了预约制度,即提前在小程序上 " 抢号 ",并按照所预约的特定日期及时间段进行参观。这种预约制本是为了控制客流,却让 " 黄牛 " 嗅到了 " 商机 "。

上海市民郭科告诉记者,上海某网红书店就实行了这样的预约制,该网红书店会提前在其小程序上放出一天 5 个时间段的预约名额,每个时间段约有 500 多个名额。近日,记者浏览该小程序发现,书店预约情况相当 " 火爆 ",5 天内所有时段均显示 " 约满 "。

记者在某二手交易平台看到,平台上有大量出售该书店参观名额的 " 黄牛 ",发布类似 " 全天预约找我,随时可以参观,预约码全天可进 " 的文案。记者注意到一则宣传随时可以 " 买号 " 进入书店的帖子,咨询后,该 " 黄牛 " 告诉记者:" 我们这里会提前抢很多号,现买现发。"

原本免费预约参观的书店," 黄牛 " 抢到的预约码商品链接标价 8 元。记者进一步咨询被卖家告知标价是 " 引流价 ",实际售价为 12 元。记者下单后,该 " 黄牛 " 发来一张二维码截图,称出示即可入场。随后郭科使用记者购买的这张 " 黄牛 " 预约的二维码截图,顺利进场。

" 书店每天放不到 3000 个预约名额,有多少是被这样的‘黄牛’抢占了?简直是占用公共资源为自己牟私利。" 郭科感到无奈。

除了 *** 手头上的预约号,不少 " 黄牛 " 还做起了 " 代抢号 " 的生意,比如在某二手交易平台上随处可见诸如 " 接各种代拍,静待你,不管是旅游景点还是博物馆,什么都可以 " 的广告。记者咨询其中一位卖家得知,对于需要实名进入的景点与博物馆,需要提供身份信息给 " 黄牛 "," 黄牛 " 抢到号之后,支付约定好的 " 代抢费 "。记者注意到,多省的博物馆均在 " 黄牛 " 代抢的行列之中。

不久前,有媒体在国家博物馆外随机采访 30 位游客,只有两人通过正规渠道预约成功,其他 28 人都是由 " 黄牛 " 代预约的。据故宫博物院技术人员介绍,暑期高峰时段,故宫博物院小程序售票系统初始流量中 " 黄牛请求 " 占比整体接近 90%,如果不做拦截和处置,普通用户很难参与竞争、买到门票。

记者调查发现," 黄牛 " 兜售的还有各类 VIP 票。

在记者咨询某博物馆门票时,一 " 黄牛 " 推荐称 VIP 票 " 更实用 ",能够免实名进入博物馆," 免于被毒辣的太阳炙烤,率先步入文物殿堂 "。该 " 黄牛 " 给记者发来了 VIP 票的图片,记者注意到,门票上标注有 " 合作票 " 字样,同时明确写着 " 此票不得出售 "。

在各社交平台及二手交易平台上,此类 VIP 票的价格被哄抬至 500 元至 800 元不等。除了二手交易平台、社交平台等渠道,该类票还在各大第三方旅游平台出售。北京和上海的多家博物馆的工作人员告诉记者,在一些博物馆的绿色通道口,持有 VIP 票的游客只需要出示实体票即可进入场馆。据介绍,此类门票一般属于 " 合作单位的赠票 ",并不对外流通。

各种 " 战术 " 代抢票

肆意转发个人信息

" 黄牛 " 手上的票,到底是哪来的?

记者调查发现,不少 " 黄牛 " 发展出了代抢业务。

" 我通过朋友介绍认识了一名‘黄牛’,他有抢票的信息会发给我们。" 来自江苏的黄琳为 " 挣外快 " 而成为一名演唱会门票 " 抢手 ",她告诉记者,组织他们抢票的 " 黄牛 " 自称 " 票务 ",会不定期在 " 朋友圈 " 和 " 抢手群 " 中发布信息,通知 " 抢手 " 们开抢。

据她透露,在其曾经参与过的抢票中,一张热门歌手演唱会价值 1280 元的内场票被哄抬至数万元。

" 我们主要是靠人多,能不能抢到看运气,还有一种票是录入票,那种价格就更贵了。" 据黄琳解释,录入票是一种 " 渠道票 ",即主办方留存的赠票,一些有关系的 " 黄牛 " 能够拿到这些赠票,并高价变卖。部分景点、博物馆等也存在这样的赠票,也能够被有渠道,有关系的 " 黄牛 " 获取并流向市场。

据黄琳透露,热门演出的票只要抢到一张," 抢手 " 就能够获得四位数的 " 抢手费 "," 你永远都不知道,在你上头叠了多少个‘黄牛’在层层转卖,最后一张票到了买票的人手里要五位数 "。

为了解代抢流程,记者加入一个名为 " 发财变富豪 " 的 " 抢手群 "。群里共有 200 余名 " 抢手 ",且每日源源不断地加入新人。该群的群公告昭告着:" 我们是接代拍的,抢不到没有任何后果,就当练手。" 群主不断鼓励 " 抢手 " 们拉人进群,每拉满 15 人就有 " 红包奖励 "," 大家也可以邀请自己的朋友抢,朋友抢到了我给你佣金的 10% 作为奖励 "。

在记者入群的之一天,便有近 60 条抢票订单。这些订单上写明了 " 雇主 " 所需要的演出日期、场次。除此之外,还有姓名、身份证号等具体的个人信息。个别订单上标明了 " 独家 "。

记者询问群主得知," 独家 " 即 " 雇主 " 直接找到该群组织者进行抢票,而 " 非独家 " 的订单,则是该群组织者通过其他渠道获得的抢票订单," 不止我们这一家帮忙抢 "。就这样," 雇主们 " 的个人信息在 200 余人甚至是更大范围的 " 抢手群 " 中被一次次转发、传播。

北京大成 ( 深圳 ) 律师事务所律师陈曦曾帮助买 " 黄牛 " 票被 " 坑 " 的消费者 *** 。据她了解,有些 " 黄牛 " 会 " 一票多卖 "。

" ‘黄牛’圈会有很多层的 *** 商,上层‘黄牛’拿到内部票名额之后会往下级 *** 商传,一个群有上百个人收到信息,然后又往他们下一级的群去卖。每个‘黄牛’都可能把这个票卖给自己的客户,往往名额就那么一两个,却卖给了很多人。" 陈曦说,最后," 黄牛 " 一般会选择高价卖出,对于下级 " 黄牛 " 来说,如果上级的 " 黄牛 " 没有拿到票,又不退钱,那么下级 " 黄牛 " 就会直接 " 跑路 ",对消费者违约不退钱。

也有 " 黄牛 " 直接用上 " 科技手段 " 抢票。

调查中,记者随机添加了一名 " 黄牛 ",其社交 " 朋友圈 " 内充斥着市面上热门歌手演出的开票代拍信息,且晒出了不少代拍成功的订单。记者选择一场热门演唱会咨询该 " 黄牛 ",其表示 " 只要放票,命中率就会很高 "。当记者询问如何保证抢票成功率时,该 " 黄牛 " 称," 我们有团队,机器抢 "。

不久前,北京市海淀区人民检察院办理了一起 " 黄牛 " 倒票案件。案件资料显示,犯罪嫌疑人利用自行研发的抢票软件,凭借已经掌握的他人有效身份信息,抢占大量门票资源。通常而言,门票预约成功与许可退票之间有近 7 天的 " 时间差 "。在招揽到真正游客后,他们利用这个 " 时间差 " 不断在预约系统上秒退秒抢,如此反复。据了解,仅 2023 年暑期,该涉案团伙在不到一个月时间里非法获利 30 多万元。

这种 " 机抢 " 脚本不仅为 " 黄牛 " 团队自用,还成了商品被售卖给有抢购需求的人士。

" 自动抢票脚本,可以比别人提前进入买票后台 " 在某社交平台上,只要输入 " 抢票脚本 " 关键词,便有大量宣传售卖抢票脚本的信息出现,业务范围涵盖了抢演唱会门票、抢车票等。二手交易平台上抢票脚本价格浮动较大,在 1 元到 200 元不等,价格高的通常是买了脚本后卖家承诺 " 包教包会 "。

记者联系了其中一名卖家,他告诉记者,该程序能够覆盖多个抢票平台,只要在程序中输入场次、主选票价、备选票价以及观影人数,就能 " 到点开抢 "。

" 其实脚本就相当于一个模拟器,能够模拟人抢票点击的全过程。" 香港科技大学 ( 广州 ) 信息枢纽研究助理谢怡萱告诉记者,这种脚本能够在开票的一瞬间模拟人手点击,在首次点击抢不到票的情况下,还能够通过连续点击抢进回流票,速度远高于手速,抢票的成功率也就更高。

建立部门协作机制

整合力量综合治理

一边是消费者对心爱的演唱会、博物馆等可望而不可即,另一边是 " 黄牛 " 手握大量票源坐地起价。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领指出," 黄牛 " 抢票无论是通过人工或编写脚本软件抢票,再加价倒卖,都是违法的,均属于倒卖有价票证,违反了治安管理处罚法。如果倒卖的数量、金额达到一定标准,就可能构成刑法中的非法经营罪。

" 在当前的法律法规中,对‘黄牛’倒卖门票的具体行为尚缺乏明确和专门的司法解释,这在一定程度上限制了对此类违法行为的有效打击。因此,出台专门司法解释等对此类行为进行明确和规范具有必要性,不仅可以提高对此类违法行为的打击精准度和力度,还能有效保护消费者的合法权益,维护市场的公平竞争环境。" 专门对涉及 " 黄牛 " 的相关案件进行过梳理的京都律师事务所律师翁小平说。

在受访的业内人士看来,实践中,由于证据收集困难、执法成本高等原因,导致 " 黄牛 " 依然猖獗。部分消费者甚至出于 " 能买上票就不错 " 的心态,对 " 黄牛 " 票存在一定程度的容忍和依赖。

" 打击治理‘黄牛’的难点主要在于违法成本低、监管难度大和消费者需求旺盛等方面。相较于高额的违法收益,现有相关规定的处罚力度显得较轻,无法形成有效的震慑作用,导致‘黄牛’愿意为了高利润冒险。‘黄牛’倒票行为花样繁多,交易方式隐蔽,加上涉及人员众多,增加了监管部门的打击难度。即使警方投入大量人力去打击‘黄牛’,也难以覆盖所有乱象。" 陈曦说。

根据过往的办案经验,陈曦注意到,目前非法开发者更多是通过非正规渠道出售抢票程序,具有一定的隐蔽性,且一些抢票脚本能够在 " 被封 " 后随时 " 改头换面 " 重新上架,监管具有很大的难度。

" 对于‘黄牛’的‘科技手段’,单纯从法律上制约存在一定难度。" 陈曦认为,随着科技的进步," 黄牛 " 抢票的手段会更多,除了法律及监管力量的规制外,相关的售票平台还应该加强技术防御。

翁小平建议,要有效打击 " 黄牛 " 倒票行为,需从多方面入手。应当完善相关法律法规,特别是加大对 " 黄牛 " 行为的惩处力度,提高违法成本,使潜在的违法行为受到震慑。同时,加强市场监管,利用技术手段监测和打击 " 黄牛 " 票的线上交易,及时查处违规行为。建立多部门协作机制,整合文化、公安、市场监管等部门的力量,形成打击 " 黄牛 " 的综合治理手段,以实现更有力的治理效果。票务平台应实行严格的实名购票制度,同时限制退票次数,减少 " 黄牛 " 利用退票漏洞进行非法交易的机会。此外,提高热门演出或活动的票务供给质量和数量,尽可能满足市场需求,降低 " 黄牛 " 票的吸引力。 *** 和社会各界应加强对消费者的引导和教育,倡导通过正规渠道购票,共同维护公平的市场秩序。