10 月 23 日，有网友发视频称，在武汉凯德 • 西城，自己 62 岁的婆婆推着 8 个月大的儿子逛女装店，走到该店铺门口遭到店员驱赶。10 月 24 日，该商场一名工作人员表示，涉事品牌店员与顾客之间产生了误会，目前，双方正在协商处理此事。
一段视频显示，一位老人推着婴儿车正在店铺门口理论，老人称，开店怎么不让人进去看，店员让她去遛孩子的地方逛。另外一段视频中，店员被问及营业时间为何不让客人进，对方表示 " 她推着一个孩子进来，我们里面都是衣服，小孩子本来就不应该摸。" 此外，该店员当着民警的面回应此事，称自己只是说了 " 这边没有合适你穿的，这里本来就不是给别人遛娃的 "，就进去了。
记者多次尝试联系视频发布者，对方一直未回应。
10 月 24 日，经视直播记者联系上涉事商场。工作人员表示，23 日，OO&VV 品牌店员确实与顾客产生了矛盾，可能双方产生了误会，门店肯定不会驱赶顾客。事发之后，商场工作人员也到现场进行了调解，当时也报警了。" 视频中可能只是当事人的片面之词，如果对方有理有据，商户确实存在问题，我们肯定会督促商户道歉或者赔偿。"
随后，记者从当地派出所了解到，事发现场双方并没有发生肢体冲突，对于纠纷的原因，双方各执一词。目前，警方正在调查处理中。
24 日下午，武汉凯德 • 西城一位负责人联系记者。负责人表示，他们也已经联系上该品牌的负责人，目前，品牌方与当事人正在协商处理此事，后续商场会加强商户管理。
另据九派新闻报道，10 月 24 日上午，记者来到事发的服装店，涉事店员没有上班。店长介绍，昨天 ( 23 日 ) 晚上在派出所已经向顾客道歉，" 这个事商场会处罚， ( 我们 ) 公司也会有处罚，相对应的会有解决方案。" 当被问及事发经过时，店长拒绝回答。
据了解，OO&VV 是一家连锁时尚女装店，该品牌由欧微时尚集团创立。目前，全国门店有 100 多家，其中武汉门店有 8 家。
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