中青报·中青网记者 王志伟

景区取消预约 57.3%受访者认为要视实际情况而定

面对暑期旅游高峰,全国多地宣布取消景区预约制,方便游客参观游览。景区取消预约后,大家的旅游体验如何?对景区服务还有哪些期待?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)进行的一项有1000名受访者参与的调查显示,64.4%的受访者呼吁完善预约和售票系统,避免“黄牛”囤票倒票,62.1%的受访者建议线上预约与线下售票相结合,满足不同人群需要。

88.1%受访者在旅行前会关注景区预约信息

正值暑假,湖南的90后辛琪请了年假,带孩子到北京参观游玩。“我提前查看了北京的天气,备了一些防中暑和防蚊虫的药品,另外,担心孩子出现水土不服的情况,还带了止泻药和退烧药,有备无患。”关于旅行计划,辛琪提前在网上查找了攻略,比如哪儿的住宿更有性价比,哪儿的餐馆更有特色,有哪些值得购买的纪念品等。“在景点参观上,天安门广场和故宫博物院是非常值得去的,我提前了解了预约政策,为了抢故宫博物院的票,还特地设置了闹钟,但门票太难抢了,最终没能预约上。”

“我习惯在旅行前做些攻略,尤其是行程中的热门景点,我会提前关注预约信息。”北京一所高校的大学生梁萌去过杭州、西安等城市旅游,她表示热门景点的票比较紧俏,要提前在线上预约抢票,有些经常“秒无”。

调查显示,88.1%的受访者会在旅行前关注景区预约信息。

广东的00后大学生东池认为,随着手机小程序的普及,景区预约流程更加简单方便,节省了线下排队购票的时间。另外对一些情况比较特殊的景点,实行预约制是非常有必要的,比如博物馆、古村落等,过多游客涌入可能会对景区造成影响,需要通过预约制来控制人流量。“不过,线上预约对老年人不太友好,他们可能操作起来比较麻烦”。

调查显示,对于预约制,60.4%的受访者认为线上预约更方便,省去现场排队的麻烦;54.3%的受访者觉得能有效控制参观人数,避免超过景区承载上限;44.3%的受访者认为有利于保护一些珍贵脆弱的文物和景区。但也有36.6%的受访者表示一些景区预约渠道不清晰、流程操作繁琐,33.6%的受访者认为现场无法购票,容易打乱旅行计划,29.7%的受访者觉得对不会使用智能手机的老少群体不够友好,14.6%的受访者认为存在过度收集个人信息的风险。

62.1%受访者建议线上预约与线下售票相结合

在去往北京之前,辛琪发现,北京大多数景点已不用提前预约,而且不少景点在暑期不仅延长了开放时间,还取消了每周的闭馆日,这让她在游览时能省心不少。“出去旅游,最怕的就是到了景点后发现没有预约无法进入,或者线上门票已售罄,且线下也无法购买,很影响游玩体验。而且每到一个景点,就要关注公众号,把个人信息授权给小程序,可能泄露个人信息。预约应该用来服务游客,而不是成为旅游路上的阻碍”。

大家对取消景区预约怎么看?调查显示,57.3%的受访者表示部分支持,要依据景区实际情况而定;33.4%的受访者表示完全支持,应全面取消景区预约制,仅9.3%的受访者明确表示反对。

“我不赞成完全取消预约制。”东池说,如果完全取消预约,可能会导致景区某一段时间游客特别多,不仅影响游览体验,还会存在安全隐患。不过东池认为,是否需要预约要根据景区的具体情况来决定。“如果景区可以承载一定的客流量,并且能够快速处理售票等事宜,那么可以允许游客临时购票。但如果景区非常热门,门票供不应求,或者考虑到景区的特殊性,实行预约制是有必要的。这样既能调控客流量、保护景区资源,也能为游客提供更好的服务”。

梁萌认为,景区预约制的初衷是为了把控人流量,提升游客的游览体验,对客流量没那么大的景区来说,实行预约制没太大必要。

“希望能预留些门票供游客实地购买。”辛琪觉得,如果能把线上预约和线下购票统筹好,会大大提高游客的参观体验。不过她也认为,线下购票更要做好实名认证,避免“黄牛”钻空子。

大家对景区服务还有哪些建议?调查显示,64.4%的受访者希望完善预约和售票系统,避免“黄牛”囤票倒票;62.1%的受访者建议线上预约与线下售票相结合,满足不同人群需要;59.6%的受访者认为要动态监测景区客流量,保证游客安全和游览体验;34.4%的受访者期待适当延长景区营业时间,增加参观名额;25.6%的受访者希望加强服务和引导,倡导文明有序参观。

梁萌觉得,在是否需要预约之外,景区还有更多方面需要提升,比如提高服务人员素质,加强对景区客流量的动态监测等。“希望景区能公布实时的参观人数,方便游客及时调整参观计划,提升游览体验”。

此次调查的受访者中,00后占22.1%,90后占44.8%,80后占28.4%,70后占4.4%,其他占0.3%。

(应受访者要求,辛琪、东池、梁萌为化名,韩子涵对本文亦有贡献)