景区取消预约 57.3%受访者认为要视实际情况而定

中青报·中青网记者 王志伟

面对暑期旅游高峰，全国多地宣布取消景区预约制，方便游客参观游览。景区取消预约后，大家的旅游体验如何？对景区服务还有哪些期待？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com）进行的一项有1000名受访者参与的调查显示，64.4%的受访者呼吁完善预约和售票系统，避免“黄牛”囤票倒票，62.1%的受访者建议线上预约与线下售票相结合，满足不同人群需要。

88.1%受访者在旅行前会关注景区预约信息

正值暑假，湖南的90后辛琪请了年假，带孩子到北京参观游玩。“我提前查看了北京的天气，备了一些防中暑和防蚊虫的药品，另外，担心孩子出现水土不服的情况，还带了止泻药和退烧药，有备无患。”关于旅行计划，辛琪提前在网上查找了攻略，比如哪儿的住宿更有性价比，哪儿的餐馆更有特色，有哪些值得购买的纪念品等。“在景点参观上，天安门广场和故宫博物院是非常值得去的，我提前了解了预约政策，为了抢故宫博物院的票，还特地设置了闹钟，但门票太难抢了，最终没能预约上。”

“我习惯在旅行前做些攻略，尤其是行程中的热门景点，我会提前关注预约信息。”北京一所高校的大学生梁萌去过杭州、西安等城市旅游，她表示热门景点的票比较紧俏，要提前在线上预约抢票，有些经常“秒无”。

调查显示，88.1%的受访者会在旅行前关注景区预约信息。

广东的00后大学生东池认为，随着手机小程序的普及，景区预约流程更加简单方便，节省了线下排队购票的时间。另外对一些情况比较特殊的景点，实行预约制是非常有必要的，比如博物馆、古村落等，过多游客涌入可能会对景区造成影响，需要通过预约制来控制人流量。“不过，线上预约对老年人不太友好，他们可能操作起来比较麻烦”。

调查显示，对于预约制，60.4%的受访者认为线上预约更方便，省去现场排队的麻烦；54.3%的受访者觉得能有效控制参观人数，避免超过景区承载上限；44.3%的受访者认为有利于保护一些珍贵脆弱的文物和景区。但也有36.6%的受访者表示一些景区预约渠道不清晰、流程操作繁琐，33.6%的受访者认为现场无法购票，容易打乱旅行计划，29.7%的受访者觉得对不会使用智能手机的老少群体不够友好，14.6%的受访者认为存在过度收集个人信息的风险。

62.1%受访者建议线上预约与线下售票相结合

在去往北京之前，辛琪发现，北京大多数景点已不用提前预约，而且不少景点在暑期不仅延长了开放时间，还取消了每周的闭馆日，这让她在游览时能省心不少。“出去旅游，最怕的就是到了景点后发现没有预约无法进入，或者线上门票已售罄，且线下也无法购买，很影响游玩体验。而且每到一个景点，就要关注公众号，把个人信息授权给小程序，可能泄露个人信息。预约应该用来服务游客，而不是成为旅游路上的阻碍”。

大家对取消景区预约怎么看？调查显示，57.3%的受访者表示部分支持，要依据景区实际情况而定；33.4%的受访者表示完全支持，应全面取消景区预约制，仅9.3%的受访者明确表示反对。

“我不赞成完全取消预约制。”东池说，如果完全取消预约，可能会导致景区某一段时间游客特别多，不仅影响游览体验，还会存在安全隐患。不过东池认为，是否需要预约要根据景区的具体情况来决定。“如果景区可以承载一定的客流量，并且能够快速处理售票等事宜，那么可以允许游客临时购票。但如果景区非常热门，门票供不应求，或者考虑到景区的特殊性，实行预约制是有必要的。这样既能调控客流量、保护景区资源，也能为游客提供更好的服务”。

梁萌认为，景区预约制的初衷是为了把控人流量，提升游客的游览体验，对客流量没那么大的景区来说，实行预约制没太大必要。

“希望能预留些门票供游客实地购买。”辛琪觉得，如果能把线上预约和线下购票统筹好，会大大提高游客的参观体验。不过她也认为，线下购票更要做好实名认证，避免“黄牛”钻空子。

大家对景区服务还有哪些建议？调查显示，64.4%的受访者希望完善预约和售票系统，避免“黄牛”囤票倒票；62.1%的受访者建议线上预约与线下售票相结合，满足不同人群需要；59.6%的受访者认为要动态监测景区客流量，保证游客安全和游览体验；34.4%的受访者期待适当延长景区营业时间，增加参观名额；25.6%的受访者希望加强服务和引导，倡导文明有序参观。

梁萌觉得，在是否需要预约之外，景区还有更多方面需要提升，比如提高服务人员素质，加强对景区客流量的动态监测等。“希望景区能公布实时的参观人数，方便游客及时调整参观计划，提升游览体验”。

此次调查的受访者中，00后占22.1%，90后占44.8%，80后占28.4%，70后占4.4%，其他占0.3%。

（应受访者要求，辛琪、东池、梁萌为化名，韩子涵对本文亦有贡献）