8 月 19 日,网易云音乐霸榜一天,起因是很多用户发现网易云登录异常,显示 " 获取数据失败 "。

网易云音乐“崩溃”背后,降本增效埋下的雷?

要知道,这种互联网大厂的大型技术 BUG,通常在消息大面积扩散之前,很快就会被修复。而网易云音乐此次的 BGU 故障,长达 2 个小时,相关微博热搜也是轮番挂了近一天。

在此期间,甚至还有疑似知情人士的聊天记录流出,爆料 " 是开发删库跑路 ",将此次 BUG 归结于打工人与资本家的矛盾。这种爽文剧情进一步加速了此次故障的传播速度,网友甚至开始玩梗 " 提桶跑路提走了整个金字塔!"

下午 3 点网易云官方进行了回复,表示 " 因基础设施故障,导致网易云音乐各端无法正常使用 ",谣言四起后,下午 5 点官方再次出面辟谣," 没有删库,没有跑路,故障已陆续修复。"

官方也同步推出了补偿方案,用户可以搜 " 畅听音乐 ",领取 7 天会员权益。

超长时间宕机、混合着自带传播基因的谣言,让网易云音乐此次的 BUG 成为大众关注的焦点," 删库跑路 " 之外,背后的真相也是众说纷纭。

后续有媒体从网易内部相关技术人员获悉," 此次宕机事件或与今年二季度的机房搬迁有关 "。官方消息显示,2023 年确定要将云音乐整体服务搬迁至贵州机房。" 网易在贵州建立了机房,旗下业务分阶段搬迁,2024 年 Q2 网易云音乐刚完成了贵州机房的迁移。"" 再加上裁员,连故障排查都要很长时间。"

但不论是机房搬迁、还是裁员,最终都指向了一个更核心的因素——降本增效。

其实网易云音乐一直都面临着 " 盈利压力 ",持续多年的亏损后,2023 年云音乐终于迎来逆转,首度实现年度扭亏为盈。这背后,与降本增效不无关系。

盈利之后的网易云,并没有迎来高光时刻,与很多音乐流媒体平台一样,社交娱乐业务式微的同时,如何增强盈利能力,依旧是一大挑战。

一、网易云 " 崩溃 ",降本增效惹的祸?

虽然不至于全部归因于 " 裁员裁到大动脉 ",但根据多方消息可以判断,此次技术 BUG 背后的确与公司的降本增效有关。

在探讨网易云的降本策略之前,先来看看其整体的财务状况:

可见在 2023 年之前,网易云音乐一直处于亏损状态。2023 年实现盈亏扭转时,官方将其归因于会员订阅收入增加、运营效率及成本控制的成本优化。

但对比营收带来的空间,显然成本压缩带来的利率空间更大。2023 年全年,网易云音乐的总营收为 78.67 亿元,同比下降 12.51%。而营业成本从 2022 年的 76.99 亿元降低到 57.64 亿元,成本支出减少高达 19.35 亿元,降幅为 25.1%。

其中,包括内容服务成本、研发费用、管理费用在内,多项成本支出均有下降。

被外界质疑可能与此次故障有关的机房迁移,极有可能也是降本策略的一环。媒体报道显示,网易此次搬迁,内部也称实现了大幅的成本下降。

而在员工数量方面,2023 年财报显示,2023 年 12 月 31 日网易云有 1359 名雇员,而 2022 年有 1540 名,同比减少 181 位员工。

观察过往的财务报表,在亏损逐步减小的过程中,成本优化一直都是重要的因素。因此可以判断,网易云音乐的确在持续 " 降本增效 ",且在财务报表上呈现出了正反馈。

当然如果将盈亏完全归于降本也有失偏颇,不能否认在线音乐业务的增长对网易云音乐盈利扭转带来的加持。

2023 年财报显示,在线音乐服务月活跃用户数达到 2.06 亿,同比增长 8.7%。其中,在线音乐的月付费用户数达到 4412 万人,同比增长 15.3%;同时在线音乐业务每月每付费用户收入从 6.6 元提升至 6.9 元。

付费人数及每月每付费用户收入的提升,最终网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长 20.2%。

为了提升在线音乐业务的收入,网易云此前也推出了一系列的措施,诸如 "5 元学生会员 "、激励广告、黑胶会员增加多终端曲库权等优惠,通过降低会员门槛、提升权益来吸引付费用户。

降本增效与在线音乐业务的共同作用下,2023 年网易云音乐实现首次年度扭亏为盈。

但回到此次大型技术 BUG,与探究原因同样重要的,是其带来的损失。

从品牌端来看,此次故障不仅会影响用户体验,批量的负面社交舆论对于网易云音乐的品牌形象也有一定损害。" 非得用网易云吗?"、" 用其他 app 不香吗?"、" 只是把真正的技术人员裁走了 "、" 只有我用 B 站听歌吗?"...... 社交平台上,诸如此类的评论不在少数。

不仅如此,网易云音乐还将承担直接的经济损失。作为补偿,此次网易云发放的 " 黑胶 VIP",连续包月首月更低在 8 元。按照 8 元、2.06 亿用户、7 天来计算,网易云音乐补偿方案的对应价值高达 3.89 亿元。

网易云音乐需要承担背后内容版权费用分摊、服务器和带宽成本、运营和维护成本等直接的经济损失。不过具体在财务侧会有多大的影响,还需要进一步关注。

从企业发展的角度,想办法盈利无可厚非。但在结构调整的过程中,能否做长远的打算,来稳定自身的发展也是一门智慧,尤其是在线音乐行业的发展,本身就需要稳扎稳定,以实实在在的内容和体验吸引用户。

二、扭亏为盈,但网易云音乐仍然焦虑

结合音乐流媒体行业的发展,网易云音乐能迈入盈利之路确实不易。

但扭亏为盈,并不意味着能够高枕无忧。网易云音乐还将面临行业变动下收入结构的挑战、以及更紧迫的竞争压力。

首先来看看网易云音乐的收入板块,核心由在线音乐服务和社交娱乐服务组成。但问题在于,在短视频平台崛起的冲击、以及监管的趋严下,音乐流媒体平台的社交娱乐服务受到明显的冲击,未来社交娱乐服务带来收入势必会收缩,在线音乐业务才是真正的核心竞争力。

盈利能力优于同行的腾讯音乐,不久前发布了 2024 上半年财报,数据显示在线音乐服务收入达到 104.31 亿元,占比 74.89%,而社交娱乐服务及其他服务收入占比只有 25.11%。

网易云音乐也在主动调整社交娱乐服务运营策略,通过降低部分功能曝光,降低收入分成比例,以提升核心音乐用户体验和增强盈利能力。

财报显示,2023 年网易云音乐的在线音乐服务收入达到 43.51 亿元,超过了社交娱乐服务及其他带来的收入,但对比之下,社交娱乐服务相关业务依然占据着近一半的营收占比。

因此,网易云音乐需要继续围绕在线音乐业务挖掘商业潜力。

数据显示,截止 2023 年底,网易云音乐已累计收录约 1.49 亿首音乐。已与相信音乐、新海诚、鱼丁糸、RYCE Entertainment(以王嘉尔为代表)等知名厂牌展开新合作,在版权内容的扩充上继续发力。自制内容上,截止 2023 年 12 月 31 日,平台注册独立音乐人接近 68.4 万名,上传约 310 万首音乐曲目。

同时网易云音乐也在提升体验、拓展场景,来吸引更多用户。例如将音乐播放器嵌入在《蛋仔派对》的游戏场景、上线 " 私人 DJ" 功能等。

其次,基于在线音乐业务的发展,活跃用户、付费用户、ARPPU 等核心数据的增长情况,也关系着网易云音乐未来的盈利能力。

根据公开数据,网易云音乐的这几项核心经营数据都在增长,但增幅有所下降,尤其是月付费用户数。按照这种增长速度,可以判断接下来其在线音乐业务的增长也不会过快。

今年 5 月 23 日,网易发布了 2024 年之一季度财务业绩。数据显示,来自云音乐的净营收为 20 亿元,同比增长 3.6%,增幅相对有限。

此外,网易云音乐还面临着不小的竞争压力。

在行业内比,腾讯音乐、Spotify、Apple Music 都在瓜分着市场。尤其腾讯音乐、Spotify 在体量上远超过网易云。但在盈利能力上,Spotify 稳定性不够,2023 年虽然总营收达到 132.47 亿欧元,但并未盈利。今年第二季度的财报显示,总营收达到 38.07 亿欧元,利润达 2.74 亿欧元。腾讯音乐的盈利能力,一直都在行业前列。

对比之下,刚刚实现盈利的网易云音乐要想追平,还有一段距离。

在泛娱乐行业,抖音、快手等短视频平台的崛起对于整个音乐流媒体行业都有不小的冲击,腾讯音乐、网易云音乐社交娱乐服务收入的缩减就是最直接的影响。

不过,网易云音乐并非没有优势,长期沉淀出的良好的社区氛围是其独特的标签与资产,对应的是更高的用户粘性,以及原创音乐人的信任。此前不少原创音乐人就表示,更愿意在网易云音乐上发布作品。

总而言之,在线音乐业务并不是一门可以投机取巧的生意,更考验平台在内容及用户体验上的稳扎稳打、以及商业化能力上的持续优化。此次技术 BUG 虽然不至于为网易云音乐带来多么致命的打击,但也敲响了一次警钟。而在激烈的竞争中,让很多用户 " 又爱又恨 " 的网易云音乐能否突出重围,还需时间验证。