文丨宗和

2016年取消的来电显示费还在收？中国移动别再坑老用户

古早的来电显示费，运营商竟然还在收？

据澎湃新闻报道，中国移动用户陈先生反映，他最近在查询手机账单时意外发现，自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费，算下来一家人每年都要被收216元的来电显示费。

中国移动对此回应称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示费，不会再另外收费。但包含了来电显示费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。

按中国移动的意思，包含来电显示费在内的旧套餐，如果用户不主动更换成新套餐，这6元的月费用就一直收下去了。

这合理吗？

要知道，来电显示费之所以取消，并不是运营商主动给客户优惠，而是因为在今天的技术条件下，“来电显示”是通讯设备的标配功能，无论运营商用不用这个功能，设备都会自带。换言之，运营商提供“来电显示”，几乎没有额外的成本。

在这样的背景下，早就取消了的来电显示费，竟然还“偷偷”收了8年多，着实让人震惊。一个月6元的来电显示费看上去不多，但三个人一年下来216元，8年多时间里，算下来将近1800元，可不算小数额。

移动方面口口声声说，要更换新套餐才能取消来电显示费，言外之意，此事错在用户没有及时发现，与移动无关。但是，移动如果真心为客户服务，为何要等他们“后知后觉”？从技术上来讲，给旧套餐用户取消收费并开通服务，并不是什么难事。如果说“没有经过用户同意不能直接修改”，那人们就要问了，移动工作人员有时间天天打 *** 劝说客户升级资费，就没有时间给老客户打个 *** ，提醒他们别花冤枉钱？

很多旧套餐用户，本就是不太会使用智能手机的老年人。他们平时不太会关注手机资费的各项收费，更不会在手机上操作更换套餐。如果不是家人偶然检查发现，这笔费用是不是就得一直收下去？全国范围内，像陈先生这样被偷偷收来电显示费的用户，还有多少？

工信部2022年初在答网友提问中称，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。比例不高，但考虑到我国庞大的手机用户基数——此前工信部公布的数据显示，截止2021年5月底，中国移动 *** 用户16.08亿户，这意味着彼时仍在为来电显示付费的用户，高达上千万，每年支付的费用数亿元之多。

中国移动在2022年表态，说会持续与部分旧套餐用户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。但看陈先生一家人的遭遇，移动似乎并没有尽到“积极沟通”的责任。这不免让人怀疑，如果没有外部监管力量的介入，运营商会不会愿意主动吐出到手的利润？

另外，陈先生要求退还过去几年收取的来电显示费，也不是什么不合理的诉求。这笔钱，本来就是不应该收的，纯属“躺着挣钱”，退不退，完全取决于运营商的态度。

其实，运营商涉嫌歧视老用户、乱收费的吐槽，很多年前就有了。随着移动通信技术的发展，不管是收费标准还是项目设置，很多旧套餐明显已经不合时宜了。但运营商始终秉持“不主动、不负责”的态度，对老用户总是一副爱搭不理的样子。

但要知道，不管新老用户，都是运营商的客户，应该被平等对待，更应该得到同样的服务。把老用户当“老韭菜”割，吃相过于难看，一样会影响其他用户用脚投票，说不定哪一天会被反噬。